Equipo 2023

Caso de fraude en tarjeta de crédito

Un cliente se dirigió a nuestro despacho con el siguiente asunto:

PROBLEMÁTICA: Me han sido sustraídos 3.785,96 Euros de mi cuenta bancaria sin mi consentimiento.

CONSULTA: ¿Cómo puedo recuperar mi dinero?

Tipo de procedimiento: Reclamación extrajudicia

Entidad reclamada: 1º. Banco Santander 2º. Banco de España

Tiempo transcurrido: 6 meses

1. Reclamación previa al Servicio de Atención al Cliente del Banco de España

Fecha de entrada: 17 de junio de 2020

2. Respuesta negativa del Banco Santander

Recepción: 22 de septiembre de 2020

3. Reclamación al Banco de España

Fecha de entrada: 16 de noviembre de 2020

4. Admisión a trámite de la reclamación y remisión al Banco Santander

Recepción: 25 de noviembre de 2020

5. Allanamiento del Banco Santander rectificando la situación y abonando el importe de 3.785,96 Euros reclamados

Recepción: 11 de enero de 2020